1. Nahlášení

Jak nahlásit reklamaci?

Pro nahlášení reklamace prosím kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailové adrese [email protected]

Náš zaměstnanec přijme vaše hlášení, a pokud to bude možné, okamžitě vám navrhne vhodné řešení vašeho problému.

Co budete potřebovat?

Při reklamaci je nutné předložit:

• číslo objednávky (případně např. účtenku nebo fakturu)
• Vaše osobní údaje: (tj. vaše jméno a příjmení, telefonní číslo a úplnou adresu, na které se nachází reklamovaný produkt),
• přesný popis vady / poruchy produktu.

Chybějící informace z výše uvedeného seznamu nám bohužel neumožní vyřídit vaši reklamaci a budeme vás žádat o doplnění informací. Proto se prosím snažte popsat vadu / poruchu co nejpodrobněji.

K reklamaci je také vhodné připojit:

• fotografie nebo jiné multimediální materiály dokumentující vzniklou vadu / poruchu jako přílohu,,
• protokol o škodě vyplněný pro kurýrní / přepravní společnost, pokud došlo k poškození v průběhu přepravy.

Tyto dodatečné informace nám výrazně usnadňují vyřízení reklamace.

2. Vyřízení a rozhodnutí

Na vyřízení reklamace máme 14 dnů, ale vždy se snažíme, aby k vyřízení reklamace došlo co nejdříve. Záleží nám na vaší spokojenosti.

Během této lhůty váš podnět pečlivě prozkoumáme a budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali o rozhodnutí a/nebo o dalších krocích. Můžeme vás také požádat o doplňující informace nebo zprostředkovat návštěvu našeho pracovníka.

V některých případech můžeme vaši reklamaci zamítnout. V takovém případě obdržíte e-mailem dopis s odůvodněním takového rozhodnutí.

Pokud se odvoláte proti našemu rozhodnutí, berte prosím na vědomí, že v tomto případě 14denní lhůta neplatí – na vaše odvolání odpovíme co nejdříve.

Je však třeba mít na paměti, že naše výrobky jsou vyráběny na konkrétní zakázku takže na výrobu náhrady vadného nebo z důvodu přepravy poškozeného výrobku potřebujeme určitý čas ale vždy se snažíme jednat co nejrychleji.

3. Řešení

Jakmile obdržíte pozitivní rozhodnutí ohledně vaší reklamace, uděláme maximum pro její co nejrychlejší vyřízení.

Po provedení všech činností souvisejících s řešením reklamace bude tato záležitost uzavřena.

4. … a co dál?

Doufáme, že od tohoto okamžiku budete rádi vzpomínat na to, že jste si vybrali právě nás.

Je také důležité vědět, že:

• u vyměněného nebo opraveného výrobku se záruční doba neprodlužuje
• záruční doba se neprodlužuje na opravený výrobek, ale pouze na vyměněné části.